IT服务持续改进证据：ISO20000服务升级记录要点

h2嘿，朋友们！今儿个来和大家唠唠ISO20000服务升级记录要点这事儿呀，咱可得好好说道说道，毕竟和ICAS英格尔认证也有点关联呢，希望能给大家一些有用的小知识哦。

p咱先说说啥是ISO20000哈，这玩意儿其实就是针对IT服务管理的一个国际标准啦，就像是给IT服务管理划了个靠谱的线儿，让大家知道咋做才更规范嘛。说到这ISO20000服务升级记录呀，那可重要着呢。比如说升级的时间得记清楚咯，啥时候开始动的手，啥时候搞完的，这就好比你出门旅行，啥时候出发啥时候到达得心里有数呀，哈哈。而且为啥升级也得写明白，是因为业务发展啦，还是之前有啥毛病得改改呀，这都得交代清楚呢。有没有遇到过那种自己都搞不清楚为啥要升级的情况呀？我之前就见过，那可乱套咯。

h2说到这升级记录的内容哈，那可不少讲究呢。

pemmm，首先就是得详细记录升级涉及的范围呀。就好比你装修房子，你得知道是光刷个墙呀，还是全屋都要动一动呢，IT服务升级也一样，是只改一部分系统功能呢，还是整个架构都要变变啦。这范围要是不写清楚，后面出了问题都不知道该找谁算账咯，哈哈。还有呀，升级过程中的各种参数调整也得记下来哦，这就像是你做菜放调料，放多少得有个准儿呀，不然味道不对可咋整。说实话，我一开始也觉得这些记录好麻烦，可后来发现真出问题了，全靠这些记录才能快速找到原因解决呢，花了好长时间才意识到它的重要性呀。

h2对了，升级记录里的测试情况也不能马虎哦。

p你想啊，IT服务升级完了，要是不测试一下，那咋知道好用不好用呀，就像你买双新鞋，不试试咋知道合不合脚嘞。测试的时间、参与测试的人员、测试出来的各种结果，都得一笔一划地记在这升级记录里哦。要是测试发现了啥毛病，咋解决的也得写上呀。我之前试过很多方法去整理这些测试记录，最后发现用个表格的形式最清楚啦，一目了然的，说实话，这个方法我用了一个月才看到效果呢，哈哈。可别小瞧了这测试记录呀，它能帮咱避免好多后续的麻烦事儿呢。

h2还有一个有意思的事，就是关于升级记录的审核和保存啦。

p这审核呢，就是得找个懂行的人来瞅瞅你这记录写得全不全、对不对呀。就好比你写作文得找老师批改批改一样咯。而且这记录保存也有门道呢，得按照一定的规矩来，保存多久呀，存在哪儿呀，都得安排得明明白白的。要是以后有人来查，或者自己要回顾一下升级的过程，找不到记录那可就抓瞎啦，哈哈。我听说呀，到2025年呢，好多企业在这方面会更加严格要求咯，据相关行业数据显示呀，预计会有超过60%的企业会专门安排人员定期检查这些记录的完整性呢，所以咱可得重视起来呀。

h2咱再说说这和ICAS英格尔认证的关系呗。

p要是企业想着要通过ICAS英格尔认证里和ISO20000相关的部分呀，那这服务升级记录可就是关键的一环啦。就像是你要参加一场比赛，这升级记录就是你的参赛作品的一部分呀，得做得漂漂亮亮的才行呢。ICAS英格尔认证可是很看重这些细节的哦，人家得通过这些记录来看你企业在IT服务升级这块是不是真的做得规范、靠谱呀。说实话，我见过有的企业一开始没太在意这些记录，结果在认证的时候就卡壳啦，费了好大劲儿才补上呢，哈哈。所以呀，大家可别不当回事儿哦。

h2好啦，总结一下今儿个聊的这些哈。

p咱今儿个唠了ISO20000服务升级记录的要点呀，从升级的时间、原因，到记录的内容、测试情况，还有审核保存啥的，都和大家说了个遍呢。这些可都关系到企业的IT服务管理是不是规范，尤其是和ICAS英格尔认证挂钩的时候，更是重中之重啦。希望大家以后在做IT服务升级记录的时候，能把这些要点都记住咯，别到时候手忙脚乱的呀，哈哈。好啦，今儿个就和大家聊到这儿啦，希望对你们有点帮助哦。

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