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售后服务认证

批发业和零售业服务


批发业和零售业服务认证包括了商品售后服务认证、批发业服务认证和零售业服务认证。目前,ICAS主要开展的是商品售后服务认证


商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。


售后服务活动通常可以包括销售,产品交付(配送、安装、调试),设备监理、维护、修理、运行、废弃商品回收等全生命周期的服务,使用者关注的三包、投诉、退换、召回及有关的意见征集、满意度调查、主动服务或回馈活动、服务补救等。商品售后服务涉及有形商品的销售批发和零售活动,特定领域的有形和无形服务等。


商品售后服务认证的意义


1.权威认证,实施售后服务认证后,在国家认监委的网站上能够查询,以证实企业获证的权威性。

2.成为一种能力的标志,商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3.消费者认可,使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书,可以更好的被消费者所接受,比企业的自我说明更有说服力。

4.企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5.持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。




商品售后服务认证的认证流程



(1)企业向星级品牌认证公司提出申请。


(2)签订认证合同,准备相关资料。


(3)查看改进企业的服务体系文件。


(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。


(5)审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。




商品售后服务体系认证的价值



(‌‌1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。


(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。


(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。


(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。


(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


英格尔认证其他服务
  • 三同时验收
  • 照明设备及附件
  • 金属材料分析检测
  • GB/T

    50430

    工程建设施工企业质量管理体系认证
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