售后服务认证

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商品售后服务评价认证

批发业和零售业服务-商品售后服务评价认证

批发业和零售业服务认证包括了商品售后服务评价认证、批发业服务认证和零售业服务认证。目前，ICAS主要开展的是商品售后服务评价认证。

商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

售后服务活动通常可以包括销售，产品交付（配送、安装、调试），设备监理、维护、修理、运行、废弃商品回收等全生命周期的服务，使用者关注的三包、投诉、退换、召回及有关的意见征集、满意度调查、主动服务或回馈活动、服务补救等。商品售后服务涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。

商品售后服务评价认证的意义

1.权威认证，实施售后服务认证后，在国家认监委的网站上能够查询，以证实企业获证的权威性。

2.成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3.消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。

4.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5.持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

商品售后服务评价认证的认证流程

（1）企业向星级品牌认证公司提出申请。

（2）签订认证合同，准备相关资料。

（3）查看改进企业的服务体系文件。

（4）派遣审核员到企业现场评审和评分。

（5）审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

商品售后服务评价认证的价值

（‌‌1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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