IT服务持续改进证据:ISO20000服务升级记录要点

2025-06-30

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ISO20000服务升级记录要点与ICAS英格尔认证那些事儿

嘿,朋友们!今天想和大家聊聊ISO20000服务升级记录要点这事儿呀,咱顺便也说说ICAS英格尔认证哦,希望能给你们一些有用的小知识呢。

啥是ISO20000呀?

ISO20000呢,其实就是关于IT服务管理的一个标准啦,就好比给IT服务管理画了个规范的框框,让一切都有条有理的。比如说在服务升级这块呀,就得按照一定的要点来记录相关情况呢。哈哈,有没有朋友在做IT服务这块工作呀?是不是觉得有时候记录这些事儿还挺头疼的呀?我之前就听好多人吐槽过,说搞不清楚到底要记啥,咋记才好呢。

服务升级记录要点有啥讲究呢?

首先哦,服务升级的触发原因得记清楚咯。是因为客户需求变啦,还是系统出现啥毛病啦,这些都得明明白白写下来呀。就像我之前遇到个情况,有个搞IT服务的朋友,他们公司给客户做服务呢,结果客户突然说要增加新功能,这就是典型的因为客户需求触发的服务升级呀,那这个就得好好记录在案啦。而且呀,升级的时间节点也很重要哦,啥时候开始准备升级的,啥时候正式完成升级的,都得记准确咯。这就好比你记自己的行程安排一样,得清清楚楚的嘛,不然回头查起来都懵圈啦,哈哈。

说到这个,咱就不得不提提ICAS英格尔认证啦。

ICAS英格尔认证和ISO20000服务升级记录的关系呢?

ICAS英格尔认证在这方面可是很有讲究的哦。要是企业想通过ICAS英格尔认证,在ISO20000服务升级记录这块儿就得做得特别规范才行呀。我听说呀,2025年有数据显示(这里的数据来源是行业调研报告哦,具体就不细说了免得太啰嗦),好多企业因为服务升级记录不规范,在认证的时候可费劲啦,得返工好多次呢。ICAS英格尔认证会看你这些记录是不是完整呀,有没有按照标准的要点来做呀。比如说记录里有没有详细说明升级过程中采取了哪些措施来保障服务的连续性呀,这可重要啦,要是没写清楚,那可不行哦。

对了,再给大家说说具体的记录要点细节哈。

详细的记录要点细节来咯

除了前面说的触发原因和时间节点,参与服务升级的人员也得记下来呀。谁负责技术操作的,谁负责和客户沟通的,都得有名有姓哦。就好比一场演出,每个演员的角色都得清楚嘛。还有哦,升级过程中遇到的问题以及是怎么解决的,这也得详细记录呀。我之前试过很多方法去整理这些记录,最后发现呀,用个专门的表格把这些内容一项一项列清楚,就特别清晰明了啦,说实话,这个方法我用了一个月才看到效果,一开始还觉得好麻烦呢,哈哈。另外呀,升级后的效果评估也不能忘哦,客户满不满意呀,系统运行是不是更稳定啦,这些都要记录下来呢。

还有一个有意思的事,我给大家讲讲一个类似的例子哈。

来个例子说说呗

有个XX行业头部企业呀,他们之前搞IT服务升级呢,一开始没太在意这些记录要点呀,就随便记了记。结果后来要去做和ISO20000相关的一些事儿呢(具体就不说太细啦免得暴露人家隐私啦),才发现记录乱七八糟的,好多关键信息都没有。没办法呀,又得重新整理,可费劲啦。后来他们就吸取教训啦,按照标准的要点,像触发原因、时间节点、人员、问题解决这些方面都好好记录,再去办事儿的时候就顺利多啦。所以呀,朋友们,这些记录要点可真不能小瞧咯,说不定啥时候就派上大用场啦。

哈哈,今天和大家聊了这么多关于ISO20000服务升级记录要点以及和ICAS英格尔认证的关系这些事儿呀,希望能对你们有点帮助哦。要是以后在这方面还有啥疑问呀,也可以和我聊聊呢,说不定我能给你出出主意哦。

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